سياسة الإلغاء والاسترجاع في المبخرة الحجازية
ملاحظة هامة: نعتمد آلية "الاسترجاع" فقط ولا تتوفر خدمة "الاستبدال" لتغيير الرغبة. (يُستثنى من ذلك العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب، حيث نتكفل بشحن المنتج البديل مجاناً).
1. سياسة الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ قبل تغيير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) أو (تم الشحن).
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن فعلياً (حتى لو لم يتم تحديث حالة الطلب فوراً)، يُعامل الطلب كـ "طلب استرجاع" وتُطبق عليه رسوم الشحن (الموضحة أدناه).
2. سياسة وشروط الاسترجاع
- المدة: يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الشرط الأساسي: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وتغليفه المصنعي (السلوفان) مغلقاً تماماً، ولم يسبق فتحه أو استخدامه.
- العطور: نرفق (عينة خارجية مجانية) لتجربة الرائحة. فتح غلاف المنتج الأساسي (السلوفان) للعطر يُسقط حق الاسترجاع تماماً.
- البخور: يُسمح بفتح التغليف وتجربة كمية لا تتجاوز (3 جرام). يُسقط حق الاسترجاع نهائياً في حال تجاوز الاستخدام 3 جرام، أو تكسير البخور، أو إغراقه بالماء، أو حفظه مع مؤثرات عطرية أخرى.
- دهن العود: غير قابل للاسترجاع نهائياً، وذلك لأسباب صحية ولحساسية المنتج وسهولة تلوثه واختلاط روائحه بمجرد الاستخدام أو التجربة.
- البكجات والمجموعات: لا يُقبل استرجاع جزء من البكج، بل يجب إرجاعه كاملاً بحالته الأصلية.
- مهلة تسليم المرتجع: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الإرجاع، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال (3 أيام) كحد أقصى، وإلا سيتم إلغاء طلب الإسترجاع.
3. تكاليف ورسوم الاسترجاع
- العيوب المصنعية أو خطأ المتجر: يتحمل المبخرة الحجازية كافة تكاليف الشحن.
- الاسترجاع الكلي: يُخصم مبلغ 48 ريال (رسوم الشحن ذهاباً وإياباً).
- الاسترجاع الجزئي: في حال رغبة العميل بإرجاع أصناف معينة والاحتفاظ بأخرى، يتم احتساب الرسوم بناءً على إجمالي قيمة الأصناف المتبقية كالتالي:
- إذا كانت قيمة الأصناف المتبقية (299 ريال فأكثر): يُخصم 29 ريال فقط (قيمة بوليصة الإرجاع).
- إذا كانت قيمة الأصناف المتبقية (أقل من 299 ريال): يُخصم 48 ريال (قيمة رسوم الشحن والإرجاع معاً لانتفاء شرط الشحن المجاني).
- (ملاحظة: الطلبات التي قام فيها العميل بدفع رسوم الشحن مسبقاً عند الشراء، يُخصم منها 29 ريال فقط كرسوم إرجاع في جميع حالات الاسترجاع الجزئي).
- عدم الاستلام أو العنوان الخاطئ: العميل مسؤول عن صحة بيانات التوصيل. في حال رجوع الشحنة بسبب إدخال عنوان خاطئ/غير مكتمل، أو بسبب عدم التجاوب مع المندوب ورفض الاستلام، يُخصم مبلغ 29 ريال.
- الطلبات الدولية: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية في حال الاسترجاع أو عدم الاستلام.
4. استرداد الأموال
- يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لمستودعاتنا للتأكد من سلامتها.
- تستغرق عملية استرداد الأموال من 3 إلى 14 يوم عمل، تبدأ من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وليس من تاريخ الطلب.
- طرق الاسترداد:يتم تحويل المبلغ (بعد خصم الرسوم) إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو عبر تحويل بنكي للحساب الذي يزودنا به العميل عند طلب الإرجاع، ويُشترط بشكل أساسي أن يكون الحساب البنكي مطابقاً لاسم صاحب الطلب.
- لطلبات التقسيط (تابي/تمارا): يتم إرجاع المبلغ أو تسوية الأقساط حصراً عن طريق شركة التقسيط ولا يمكن تحويل المبلغ نقداً للعميل.
5. أحكام عامة
- طريقة التقديم: لطلب الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواستاب من الرقم 966568830332.
- الهدايا المجانية: في حال الاسترجاع الكلي لطلب يشمل هدايا ترويجية، يجب إرجاع الهدايا بحالتها الأصلية غير مستخدمة.
- تلف الشحنات: في حال وصول الشحنة تالفة من قِبل شركة الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلامها.
- سياسة الفروع: هذه السياسة مخصصة للمتجر الإلكتروني فقط ومستقلة تماماً عن الفروع المكانية، ولا يمكن استرجاع طلبات المتجر الإلكتروني عبر الفروع.
